Dorad's Life

既然选择了远方,便只顾风雨兼程!

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今天你的华为P30无限重启了吗?

一早醒来发现使用了两年多的 HUAWEI P30 在无限重启。

一、 发现

前几天刚去华为售后更换了外屏+电池,还在某宝购买了150+元的“原装”后盖,前往华为授权服务中心更换。换完后我的P30焕然一新,满血复活!反复向身边人夸赞HUAWEI售后服务好。

结果今天就翻车了。

一大早醒来发现 P30正在无限重启,卡在HUAWEI的LOGO页面,无法显示鸿蒙LOGO。重启多次后直接显示系统修复页面。

开始我并没有慌,我想着以我早年刷机的经验,多半是系统升级出了问题,刷机就好了,最多也就是微信聊天记录没了。然而现实啪啪打脸。

系统修复页面 HUAWEI logo页面

二、状况

机型:华为P30 8+128G 全网通版

购入:2019年5月

症状:无限重启,进系统后是紧急备份模式,无法正常使用。

维修记录:2021.12在华为官方售后更换了外屏和电池,无其他维修记录。

详细情况:

  • 2019.5 购入,使用一直没问题,早就更新了鸿蒙OS,自动更新
  • 2021.12.29 去售后更换了电池
  • 2022.1.5 晚上睡前使用正常
  • 2022.1.6 早上发现在无限自动重启,卡在华为LOGO,没出现鸿蒙LOGO,用自带的维修后+华为手机助手刷机后,可开机,但进入是紧急备份模式。已经恢复出厂设置。

三、检索

网络上检索后发现网上无数相同案例,以下是受害者聚集地。

  1. 今天,你的华为手机重启了没?华为手机重启门,左上角红灯死机 - 知乎 (zhihu.com)
  2. 华为P20更新后立刻出现无限重启问题。_华为客服售后投诉维权中心-315消费保 (xfb315.com)
  3. 165版本无限重启,烧主板问题 - 第4页 - 华为Mate系列华为Mate20系列 花粉俱乐部 (vmall.com)
  4. P30一直重启,售后说主板坏了 - 华为P系列华为P30系列 花粉俱乐部 (vmall.com)
  5. P30今天早上开始不断重启,重启,下午拿到服务中心检测,主板 - 华为P系列华为P30系列 花粉俱乐部 (vmall.com)
  6. P30升级鸿蒙系统无限重启 - 华为P系列华为P30系列 花粉俱乐部 (vmall.com)
  7. p30更新了鸿蒙之后今天突然疯狂自己重启 - 华为P系列华为P30系列 花粉俱乐部 (vmall.com)
  8. 我的P30手机昨晚突然无限重启之后进入紧急备份,显示手机状态异常,进入紧急备份模式 - 华为P系列华为P30系列 花粉俱乐部 (huawei.com)
  9. p30无限自动重启,进入紧急备份模式 - 华为P系列华为P30系列 花粉俱乐部 (huawei.com)

网友总结的原因主要如下:

  • 系统升级导致主板烧坏。网友猜想-花粉俱乐部
  • 鸿蒙OS升级的锅,升级导致主板发热严重,主板虚焊脱落导致无法启动。网友猜想-花粉俱乐部
  • 主板设计缺陷,系统升级导致无法启动。网友猜想-知乎

更有网友抛出了“华为重启门维权信息分享群”。迷醉。

四、处理

1. 使用“下载最新版本并恢复”进行修复

怀疑是晚上系统更新出了问题,使用自带修复功能进行恢复,首次使用没有任何作用。

2. 怀疑是昨晚更新了软件导致冲突,恢复出厂设置

恢复出厂设置后,卵用没有。

3. 使用“华为手机助手”进行系统修复

进入FastBoot模式,数据线连接PC,使用华为手机助手中的系统修复功能进行系统级修复。

修复完可以启动,看到HarmonyOS的logo,并顺利启动,欣喜若狂。

但现实啪啪打脸,一番操作后,发现是“紧急备份”模式。

卵用没有。

紧急备份模式(网图,侵删)-花粉俱乐部

4. 咨询售后

和华为授权服务中心的工程师聊了一下,他私下表示我这不是第一台机子。估计也是见了不少类似的情况。

表示他们那边可以更换主板,服务日可以优惠100元,P30返厂维修,价格499,时间约10天。

最终处理

最终购买了红米K40 12G+256G版,线下购买,直接去现场拿货了。

P30准备丢咸鱼上某商家寄修,费用200,运费对半,修好当备用机。

五、结论

从检索结果来看,相似的案例挺多的,覆盖华为Mate系列、P系列和荣耀各系列各种机型。

个人初步认为是系统更新导致的问题。

应该不是硬件层面的问题,毕竟可以顺利进入系统,只不过是“紧急恢复”模式。

也或许正如某老哥所说,是主板设计缺陷,哪里的排线出了点问题。

总结的来说,主要还是因为产品问题,而非使用问题。

而根据网络上的检索结果,华为大致的处理基本是:保内免费更换主板;保外自费维修主板。且无法保证更换主板后是否会出现相同问题?

按这个处理倒是没什么毛病,但HarmonyOS的更新推送机制是否需要进行修改?

一切优化升级的基础,不都是提高用户体验?那最基本的便是保证系统能稳定运行吧?

采取激进的推送升级方案,固然能提高KPI,但出了问题用户怎么办?

以前我是忠实花粉,纵然有多年搞机经验,我依然选择了相信HUAWEI,开启了系统自动更新。

我也早就习惯了华为系产品的交互方案和生态体系:PC安装华为电脑管家,手机P30,华为Watch GT, 华为手环,华为FreeBuds Pro…

而结果确是这般。

伴随年龄的增长,搞机的热情早已下降。现在我只想要个稳定的通讯工具。

我不想下次再一觉醒来发现我手机被升级了;更不想我手机用得好好的,打个升级补丁结果手机就报废了。

而像我这种有多年搞机经验和编程基础的用户,都无法妥善处理这种问题(手机数据也丢失了不少),那当普通用户遭遇这种问题呢?岂不是更无处诉说?

到最终都只能自认倒霉。

发展的过程肯定伴随着各种问题,而如何处理这些问题,则充分体现了企业的价值观与温度。

江湖路远,就此别过!

作者

Dorad, cug_xia@foxmail.com